إسعاد العملاء: مهارات تقديم الخدمة المتميزة

تجمع هذه الورشة التفاعلية بين العروض التقديمية الجذابة، والتمارين العملية، وحالات لعب الأدوار، والمناقشات الجماعية التي تهدف إلى تزويد المشاركين بخبرات عملية في تطبيق المفاهيم المُستفادة على مواقف واقعية، مما يعزز فهمًا أعمق لتقنيات خدمة العملاء الفعالة.

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• التواصل الفعال مع العملاء باستخدام لغة، واضحة، وموجزة ومهنية
• تطوير مهارات الانصات لفهم احتياجات العملاء ومخاوفهم
• تطبيق تقنيات حل المشكلات لحل قضايا العملاء بكفاءة ومهنية
• تقديم خدمة متميزة تتجاوز توقعات العملاء وتبني علاقات إيجابية
• تنفيذ الآليات التي تهدف إلى جمع الملاحظات من أجل تحسين معايير خدمة العملاء باستمرار

هذه الورشة مصممة للموظفين في الخطوط الأمامية والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، بما في ذلك مندوبي المبيعات وموظفي الاستقبال وموظفي مراكز الاتصال وموظفي البيع بالتجزئة.

• مهارات الاتصال (اللفظية وغير اللفظية)
• مهارات الإنصات
• التعاطف والتركيز على العميل
• مهارات حل المشكلات وحل النزاعات
• أساليب خفض التصعيد
• بناء العلاقات مع العملاء وتعزيز ولائهم