إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر

• مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • تعريفات الجودة وتاريخها
  • ضمان الجودة ومراقبة الجودة
  • ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
  • معايير الجودة
  • تكلفة الجودة الرديئة
  • مبادئ إدارة الجودة
  • مقارنة رواد  الجودة (ديمينج، كروسبي، جوران، إلخ.)
  • جوائز التميز العالمية
  • سلم نضج الجودة
• عوامل تمكين إدارة الجودة الشاملة لتحقيق التميز التشغيلي
  • العلاقة بين ISO 9001 وإدارة الجودة الشاملة
  • عوامل نجاح إدارة الجودة الشاملة
  • التحسين المستمر
  • تمكين الموظفين
  • تقنيات الإدارة التشاركية
  • المقارنة المرجعية التنافسية
  • نهج الفريق
  • معرفة الأدوات
  • منهجيات واضحة
  • عوامل النجاح والفشل الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
•  أدوات وتقنيات التطوير المستمر
  • أدوات مراقبة الجودة السبع
    • لائحة التحقق، منحنى التكرار، لوائح المراقبة، مخطط باريتو، مخطط السبب والنتيجة، مخطط التبعثر، ومخططات التدفق
  • العصف الذهني
  • مخططات الشجرة: مخططات كيف كيف ولماذا لماذا
  • العملية وإدارة العمليات
  • القيمة المضافة، الهدر والتفكير الرشيق
  • الإدارة المرئية وبرنامج 5s
  • منهجية منع الخطأ البشري (بوكا يوكي) 
• منهجيات التحسين المستمر
  • منهجية التحسين المستمر KAIZEN
  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف  PDCA
  •  نموذج وتقرير تويوتا A3
  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
  • منهجية سداسية سيجما
  • التحسين من خلال الابتكار والجودة 4.0
  • تقييم جاهزية مؤسستك لتطبيق الجودة
• المقارنة المعيارية لتحسين الجودة والعمليات
  • ماهي المقارنة المعيارية؟
  • ما اسباب إجراء القياس المعياري؟ 
  • محوري المقارنة المعيارية
  • منهجية المقارنة المعيارية
  • مستويات المقارنة المعيارية  

أنواع المنهجيات المستخدمة