التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

تستخدم هذه الدورة العروض التقديمية التي يقدمها المستشار ودراسات الحالة واستبينات الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار.

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• شرح أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
•  تعليل الدورالحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
• ممارسة التقنيات الفعالة لإدارة توقعات العملاء وإرضائهم
• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
• استشراف العلامات المبكرة لعدم رضا العملاء والرد بشكل مناسب لإيجاد حلول عملية لمشاكلهم

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء واخصائيي الإئتمان وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

• العقلية الخدمية 
• حل الخلافات
• المساءلة الشخصية
• إقناع الآخرين
• التعاطف مع العملاء
• التصرف العقلاني